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① 보증 기간내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우 보증기간내 부품을 교체하거나, 유상으로 부품 교체 후 정상적으로 사용하는 과정에서 12개월 이내에 동일한 부품이 재고장 발생한 경우
② 부품을 사용하지 않고 수리한 경우 수리한 날부터 2개월내 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 고장이 재발한 경우

① 보증이후 무상보증 기간이 경과된 제품

② 고객요청

가) 제품의 점검(분해하지 않고 진행한 점검 포함) 및 조정 또는 사용 설명을 요청하는 경우
나) 제품 내부의 먼지 및 이물 제거(세척/청소)를 요청하는 경우

③ 제품설치

가) 신제품 초기 설치 후, 추가 제품을 재설치 요청하는 경우
나) 홈쇼핑, 인터넷 등에서 자가 구입 후 제품 설치를 요청할 경우

④ 타사요인

가) 제품 자체의 문제가 아닌 외부 환경(충격, 파손 등)에 의해 고장이 발생한 경우
나) 타사 제품(필터 등)으로 인해 오작동이 발생한 경우

⑤ 고객 부주의

가) 떨어뜨림 등 외부 충격에 의해 손상, 고장이 발생한 경우
나) 사용설명서에 명시된 올바른 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
다) 제품에 명시된 전기 용량을 잘못 사용하여 고장이 발생한 경우
라) 동사의 서비스팀(엔지니어)외 임의로 수리/개조에 의해 고장이 발생한 경우

⑥ 소모성

가) 소모성 부분의 보증기간 및 수명이 다한 경우(필터류, 램프류 등)
나) 당사에서 지정하지 않은 소모품을 사용하여 고장이 발생한 경우

⑦ 천재지변

가) 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해 등)으로 인해 고장이 발생한 경우